En tant qu’utilisateur privé, il s’agit véritablement d’une excellente nouvelle et d’une étape inévitable dans le mouvement de protection de la vie privée que le protocole ITP d’Apple et le bloqueur de cookies de Firefox ont lancé pour créer un avenir plus respectueux de la vie privée. En revanche, en tant qu’annonceur, spécialiste du marketing, ou toute personne qui dépend des cookies third-party, cela pose problème et représente aussi une occasion de réinventer vos méthodes de recueil, de stockage et d’activation des données clients.
Dans cet article de blog, nous voulons vous donner un aperçu rapide des changements de Google, et attirer votre attention sur la façon dont une plateforme de données clients peut vous aider à atteindre les clients aujourd’hui et demain.
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Lorsque Google a décidé d’éliminer progressivement les cookies third-party, l’entreprise a voulu répondre aux préoccupations grandissantes des personnes concernant le respect de leur vie privée et l’utilisation de leurs informations personnelles en ligne. Soyons réalistes, les personnes se sont habituées à être suivies sur le Web. En tant qu’utilisateurs privés, nous avons développé une cécité aux bannières et la plupart d’entre nous hésitent à partager des données, car nous ne savons plus où elles seront utilisées.
D’après Pew Research Center, non seulement ce suivi sape notre confiance envers les marques en général, mais il balaye également de plus en plus les avantages d’une présence en ligne, pour les utilisateurs privés. En d’autres termes, il fallait faire quelque chose pour sécuriser l’expérience de l’utilisateur. Google a fait ce que d’autres géants de la technologie avaient déjà fait il y a bien longtemps, à savoir participer à la création d’un avenir respectueux de la vie privée.
Pour être clair, la fin des cookies third-party n’implique pas la fin du suivi (ou de la publicité, d’ailleurs), mais elle représente la fin des méthodes de suivi obscures qui sont abondamment utilisées sur Internet depuis des décennies.
En effet, les cookies third-party sont créés et contrôlés par des tiers – à savoir des domaines autres que celui qu’un utilisateur consulte à un moment donné –, ce qui signifie qu’en les supprimant, les entreprises ne peuvent pas suivre le comportement des utilisateurs en dehors de leur propre site Web ou plateforme.
Heureusement, il existe d’autres options pour reconnaître les clients et leur comportement. Les entreprises doivent donc se fier aux données qu’elles ont recueillies auprès des utilisateurs qui ont visité un site ou une plateforme qu’elles possèdent et où leur consentement a été obtenu. Il peut s’agir de leur site Web, via des cookies ou via leur application, leur CRM, les achats en magasin, les réseaux sociaux, etc.
Cela signifie que pour communiquer ou commercialiser vos produits aux clients ou aux visiteurs, ils doivent avoir interagi avec votre entreprise d’une manière ou d’une autre. En utilisant des données que les clients ont accepté de vous donner, vous bénéficiez d’autres avantages – plus durables – tels que la création d’une relation de confiance avec les clients qui ont montré un intérêt pour votre marque et vos produits, et éventuellement une pertinence accrue. Vos actions reposent sur les propres points de contact des clients.
À bien des égards, c’est probablement ce que vous faites déjà : utiliser les données de votre site Web pour cibler les visiteurs et les clients. Cependant, la différence tient au fait que les données first-party deviendront bientôt le SEUL moyen de proposer de la publicité pour vos produits.Cela nécessite évidemment que vous ayez une plateforme capable de stocker les données clients afin de proposer vos produits ou services à partir de ces cookies.
… C’est là qu’entre en jeu une Customer Data Platform.
Investir dans une Customer Data Platformcela revient à investir dans la façon dont vous atteindrez vos clients à l’avenir. Lorsque les cookies third-party auront disparu, vous devrez trouver un moyen de stocker vos données clients afin de cibler les utilisateurs. Parce qu’une Customer Data Platformstocke des données provenant de nombreux canaux et plateformes, elle reste le meilleur moyen pour connaître votre client et de lui fournir des expériences clients avec contenu qui l’intéressera.
Les clics dans les e-mails, les clics sur le site Web, les interactions avec le support client, les achats en magasin, les données du profil et d’autres types d’informations issues de différents systèmes sont centralisés dans la plateforme pour comprendre le comportement et personnaliser les expériences. Vous ciblez ainsi les bons clients avec le bon message et vous conservez votre avantage dans chacun des parcours d’achat de votre client.
Certes, il est facile de considérer ces changements comme une perte pour le marketing, et plus précisément une perte de données pour la commercialisation de vos produits. Cependant, nous espérons que vous découvrirez bientôt les opportunités qui s’offrent à vous en utilisant de réelles informations clients pour véritablement les comprendre. Avec une Customer Data Platform, vous pouvez personnaliser les produits, et conserver les avantages de performance de la publicité digitale. Il s’agit d’une publicité pertinente pour laquelle l’utilisateur a donné son accord.