Il n’a jamais été aussi difficile d’être pleinement informé des différents types de CDP.
La confusion s’explique en partie par le fait que, bien que de nouveaux types de CDP continuent de voir le jour, leurs fonctionnalités et leurs propositions de valeur demeurent un peu floues.
Une étude réalisée par Forbes Insights a révélé que 44% des responsables du marketing croyaient au pouvoir des CDP pour fidéliser les clients.Les entreprises n’ignorent donc pas l’existence des CDP, leur potentiel et la Single Customer View.Le défi consiste plutôt à trouver la meilleure solution pour votre entreprise parmi de nombreuses possibilités.
Pour pouvoir s’y retrouver dans cet environnement, voici nos définitions des trois plateformes de données les plus courantes: les CDP, les DMP et les Data Lakes.Cette distinction pourrait vous aider à comparer toutes les solutions qui s’offrent à vous et à choisir celle qui permettra d’exploiter au mieux les données de vos clients.
Commençons par le début: si vous voulez une analyse plus détaillée des CDP, cliquez sur ce lien.Si vous voulez juste obtenir une brève description, poursuivez votre lecture…
Remarque: de nouvelles CDP similaires continuent de voir le jour. Cette liste n’est aucunement exhaustive.
La CDP est reconnue comme étant la solution la plus complexe et la plus avancée des trois, car il s’agit d’un système qui coordonne les efforts de marketing et de personnalisation à partir d’une seule interface.
Les données clients basées sur les données comportementales, CRM et transactionnelles sont ingérées dans la plateforme pour obtenir un processus de segmentation plus intelligent et des capacités de personnalisation avancées.
Pour définir une CDP, il est préférable de se pencher sur la qualité de ses fonctionnalités - Quels sont les principaux avantages d’une CDP? Parmi les forces et les faiblesses d’une CDP figurent la logique d’unification, le suivi, l’intégration (à la fois l’ingestion et l’activation) et la capacité à créer des audiences dynamiques. C’est également la qualité de ces fonctionnalités qui varie entre les différents fournisseurs de CDP. Certaines CDP sont meilleures dans les audiences d’activation, tandis que d’autres ne dépassent pas le recueil des données des clients.
Découvrez les quatre avantages clés d’une plateforme de données clients.
Selon le fournisseur choisi, une CDP peut être personnalisée en fonction de vos besoins, afin de vous aider à réaliser les cas d’utilisation de votre entreprise.
Par ailleurs, les CDP n’ont pas toutes les mêmes demandes techniques globales, ce qui signifie que certaines CDP sont parfaitement utilisables par la plupart des équipes marketing, tandis que d’autres demandent plus de connaissances techniques.
➡ Obtenez le guide complet sur les Customer Data Platform
D’une certaine manière, une plateforme de gestion de données (data management platform ou DMP en anglais) ressemble à une CDP, mais sans l’aspect d’unification de profil.
Les DMP sont étroitement liées au marketing d’acquisition, et elles utilisent principalement des données second-party et données third-party pour aider les spécialistes du marketing à comprendre leur audience pour mieux cibler les annonces. Facebook est un exemple bien connu de DMP: l’entreprise recueille des données sur ses utilisateurs et permet aux annonceurs d’utiliser ces données pour cibler ses utilisateurs avec du contenu pertinent.
Cependant, la plateforme ne peut pas accepter et stocker de données first-party et elle fonctionne presque exclusivement avec des informations anonymes telles que les cookies, les appareils et les adresses IP. Qui plus est, la plupart des DMP créent des profils temporaires basés sur des données utilisateurs qui ne sont conservées que pendant quelques mois au maximum. Cela permet à la DMP de développer une vision claire d’une audience spécifique, mais elle ne peut pas comprendre les utilisateurs au niveau individuel.
En revanche, une CDP recueille des données clients beaucoup plus détaillées, qui peuvent être utilisées dans de nombreux domaines différents pour la publicité, le marketing par e-mail, les outils de personnalisation de site Web, les CRM, et bien plus encore.