Quels sont les quatre avantages clés d’une Customer Data Platform?

août 26, 2022 | Customer Data Platform

By Laura Bjerre Schwalbe

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Reading Time: 3 minutes

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Comprendre les avantages d’une plateforme de données clients (customer data platform ou CDP en anglais) peut devenir un vrai casse-tête si vous n’avez aucune idée de ce qu’il faut chercher.

Dans un moment de désespoir, vous pourriez être amené à penser que vous devez interroger les parties prenantes de chaque équipe ou devenir un expert en feuilles de calcul pour connaître le résultat de la mise en œuvre d’une plateforme de données client.

Ce n’est pas nécessaire, rassurez-vous.

Ce dont vous avez besoin, c’est d’un aperçu clair des avantages d’une CDP pour votre entreprise et vos objectifs stratégiques.Vous devez vous préparer si vous vous trouvez dans une configuration où vous devez défendre une CDP. Nous vous proposons donc les quatre principales raisons de continuer à avancer.

Allons-y.

Je pense que la plupart des entreprises sont motivées pour travailler avec des données clients – ou le seront prochainement. Elles doivent l’être si elles envisagent d’interagir avec les clients et de se démarquer.Beaucoup ont déjà commencé, mais dans une configuration plus simple et statique, où les données arrivent rapidement à expiration et où le processus est trop manuel pour être utilisé sur le long terme.

Anders Spicker

Director, Omnichannel Excellence

Avec une Customer Data Platform …

1. Vous arrivez à comprendre vos clients grâce à une Single Customer View

Une CDP vous permet de comprendre vos clients de manière plus personnelle. Qu’est-ce que ça veut dire exactement? Cela signifie que vous pouvez détecter des microtendances, fournir des recommandations de produits et de contenus précises et gérer les parcours de vos clients, et ce grâce aux informations que vous obtenez de chaque client.

Une CDP crée une vue unique et significative du client en temps réel, que ce soit à partir de ses interactions en magasin (à condition que vous ayez un programme de fidélisation du client) ou lorsqu’il visite votre site Web ou votre application.

Vous pouvez prendre des mesures à partir des données issues de tous les canaux et points de contact clients, vous permettant ainsi de véritablement gérer vos relations clients.

2. Vous vous débarrassez des silos de données

Soyons réalistes, lorsque votre équipe marketing, commerciale ou informatique développe un nouveau point de contact pour les clients, cela crée un nouveau silo de données.

Les données isolées et cloisonnées peuvent entraver vos efforts de personnalisation à grande échelle, et elles peuvent nuire à toutes vos tentatives pour comprendre qui sont vos clients et d’où ils viennent.

Une CDP donne aux équipes la possibilité d’accéder aux données clients et de les exploiter dans tous les services d’une entreprise.

3. Vous pouvez concevoir votre propre pile technologique

Une CDP vous permet de choisir la technologie la plus adaptée (ou de conserver celle que vous utilisez déjà). Comment?Une CDP est neutre à l’égard des fournisseurs et prend en compte les données de toutes les sources dont vous disposez.

Les audiences et les prédictions sont centralisées dans la CDP et appliquées à différentes technologies, vous faisant gagner du temps et de l’énergie si vous souhaitez remplacer une technologie par une autre.

4. Vous pouvez gérer le respect de la vie privée et la gestion du consentement à partir d’un seul endroit

De nos jours, travailler avec des données réparties sur plusieurs systèmes est non seulement inefficace, mais aussi une mauvaise décision si vous souhaitez vous conformer au RGPD et aux normes toujours plus élevées en matière de respect de la vie privée. Il est essentiel de gérer le flux de données clients à travers tous vos systèmes pour respecter la conformité.

Voulez-vous comprendre vos clients dans le contexte de 2022?

Nous venons de publier notre tout nouveau guide complet sur les Customer Data Platform

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Pourquoi une Customer Data Platform est essentielle en période de changement

Les méthodes, nouvelles et améliorées, dont disposent les clients pour interagir avec votre marque sur plusieurs canaux ont profondément changé la relation que vous entretenez avec eux.

Prenez l’exemple du live shopping. Cela requiert l’utilisation de canaux en ligne et hors ligne. Les produits sont vendus directement par le biais de streaming vidéo sur des plateformes telles que Facebook, Instagram ou Amazon. L’expérience d’achat combine le meilleur des deux mondes: rendre l’expérience en ligne similaire à celle que nous connaissons dans les magasins physiques et recueillir les données clients dans le cadre de l’expérience en ligne.

Lorsqu’un client qui passe d’une vente en ligne à une vente physique, il vous faut un espace pour comprendre ses actions. Un lieu où ses données sont réunies, ses profils affinés et mis à jour en fonction des activités récentes et des changements dans sa vie. Une Customer Data Platformoffre cet espace en développant une Single Customer View en temps réel. Vous y obtenez des informations en temps réel, vous permettant de gérer les campagnes et de les utiliser pour le ciblage plus tard.

Bien que le transfert vers cette technologie présente les avantages énumérés ci-dessus, vous devez également prendre en compte l’aspect financier de l’investissement dans une CDP. Selon Gartner, le coût de la mauvaise qualité des données s’élève chaque année à 15 millions de dollars. Une solution qui prend en charge à la fois le recueil et l’activation des données pourrait permettre d’y faire face.

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Nous répondons à toutes les questions que vous pourriez avoir sur les Customer Data Platform et pourquoi il est important de songer à une plateforme capable de résister à l’épreuve du temps pour gérer les données clients.

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