Si vous travaillez dans l’un de ces domaines, vous savez peut-être déjà qu’une CDP est indispensable pour recueillir et organiser vos données clients. Mais il se peut que vous ne sachiez pas tout à fait ce qu’est une CDP et les problèmes qu’elle peut résoudre.
Nous sommes là pour tout vous expliquer.
Imaginez une cliente à la recherche d’une nouvelle paire de chaussures de course à pied.
Tout au long du processus, elle peut être amenée à :
Au moment où elle effectue son achat quelque part, elle a probablement déjà interagi avec cette marque sur plusieurs points de contact différents, laissant une petite empreinte derrière elle à chaque fois.
Les données clients sont définies ainsi: il s’agit du recueil total de données allant des impressions d’annonces anonymes aux achats connus de chaque visiteur interagissant avec votre marque.
Aujourd’hui, les entreprises se trouvent confrontées à un océan de données (en partie à cause de données third-party, qui seront bientôt supprimées par Google – cliquez ici pour en savoir plus), donc l’organisation des données pour apprendre à connaître vos clients est primordiale.
C’est là qu’entre en jeu une Customer Data Platform (CDP).