Une plateforme de données clients est un système logiciel qui recueille, organise et active les données clients de toutes les sources pour créer des profils clients complets.
Si nous reprenons l’exemple de la cliente à la recherche de chaussures de course à pied, ce qui était au début un profil de client simple et relativement anonyme devient de plus en plus détaillé grâce aux données transactionnelles, comportementales ou personnelles. Et plus son profil est détaillé et précis, plus il est facile de lui offrir une expérience personnalisée qui résonne avec elle.
C’est l’avantage par excellence d’une CDP. Elle stocke, connecte et unifie les données clients et les met à la disposition de tous les canaux d’activation de votre pile technologique pour créer des expériences clients véritablement personnalisées partout où les consommateurs interagissent avec votre marque.
Chaque donnée dont vous disposez est intégrée dans la plateforme à partir de chaque canal et point de contact client : votre CRM, votre site Web, votre plateforme de marketing par e-mail, vos campagnes publicitaires, vos SMS, vos systèmes de point de vente, vos réseaux sociaux, votre centre d’appel ou toute autre plateforme que le client utilise pour interagir avec votre marque.
Et tout cela contribue à créer un profil client unifié. Chez Raptor Services, c’est ce que nous appelons une Single Customer View.
Qu’est-ce qu’une Single Customer View?
La vue client unique est une base de données dans laquelle toutes vos données clients sont stockées en un seul endroit pour obtenir un aperçu complet d’un seul client.
Cela présente de nombreux avantages, y compris la simplification de la conformité au RGPD et, plus important encore, la possibilité de créer une véritable expérience client personnalisée.
Si de nombreuses entreprises ne manquent pas de données clients, une grande partie des données est isolée et cloisonnée, ce qui complique la création d’une image solide de la somme des interactions qu’un visiteur a avec votre marque.
Grâce à la technologie de trousseaux, la CDP suit les identifiants primaires de vos différents canaux et les unifie dans une Single Customer View.Au cours de ce processus, la CDP supprime automatiquement les identifiants dupliqués et élimine tout conflit entre identifiants.
Cela crée une vision claire de chaque client et constitue une base solide pour un marketing personnalisé.
Découvrez les 4 étapes pour personnaliser le parcours de votre client.
