Quelle est la différence entre une CDP, une DMP et un Data Lake?

Aug 25, 2022 | ,

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Laura Bjerre Schwalbe

By Laura Bjerre Schwalbe

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Reading Time: 4 minutes

Il n’a jamais été aussi difficile d’être pleinement informé des différents types de CDP.

La confusion s’explique en partie par le fait que, bien que de nouveaux types de CDP continuent de voir le jour, leurs fonctionnalités et leurs propositions de valeur demeurent un peu floues.

Une étude réalisée par Forbes Insights a révélé que 44% des responsables du marketing croyaient au pouvoir des CDP pour fidéliser les clients.Les entreprises n’ignorent donc pas l’existence des CDP, leur potentiel et la Single Customer View.Le défi consiste plutôt à trouver la meilleure solution pour votre entreprise parmi de nombreuses possibilités.

Pour pouvoir s’y retrouver dans cet environnement, voici nos définitions des trois plateformes de données les plus courantes: les CDP, les DMP et les Data Lakes.Cette distinction pourrait vous aider à comparer toutes les solutions qui s’offrent à vous et à choisir celle qui permettra d’exploiter au mieux les données de vos clients.

Commençons par le début: si vous voulez une analyse plus détaillée des CDP, cliquez sur ce lien.Si vous voulez juste obtenir une brève description, poursuivez votre lecture…

Remarque: de nouvelles CDP similaires continuent de voir le jour. Cette liste n’est aucunement exhaustive.

Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform?

La CDP est reconnue comme étant la solution la plus complexe et la plus avancée des trois, car il s’agit d’un système qui coordonne les efforts de marketing et de personnalisation à partir d’une seule interface.

Les données clients basées sur les données comportementales, CRM et transactionnelles sont ingérées dans la plateforme pour obtenir un processus de segmentation plus intelligent et des capacités de personnalisation avancées.

Pour définir une CDP, il est préférable de se pencher sur la qualité de ses fonctionnalités - Quels sont les principaux avantages d’une CDP? Parmi les forces et les faiblesses d’une CDP figurent la logique d’unification, le suivi, l’intégration (à la fois l’ingestion et l’activation) et la capacité à créer des audiences dynamiques. C’est également la qualité de ces fonctionnalités qui varie entre les différents fournisseurs de CDP. Certaines CDP sont meilleures dans les audiences d’activation, tandis que d’autres ne dépassent pas le recueil des données des clients.

Découvrez les quatre avantages clés d’une plateforme de données clients.

Selon le fournisseur choisi, une CDP peut être personnalisée en fonction de vos besoins, afin de vous aider à réaliser les cas d’utilisation de votre entreprise.

Par ailleurs, les CDP n’ont pas toutes les mêmes demandes techniques globales, ce qui signifie que certaines CDP sont parfaitement utilisables par la plupart des équipes marketing, tandis que d’autres demandent plus de connaissances techniques.

Obtenez le guide complet sur les Customer Data Platform

Qu’est-ce qu’une Data Management Platform?

D’une certaine manière, une plateforme de gestion de données (data management platform ou DMP en anglais) ressemble à une CDP, mais sans l’aspect d’unification de profil.

Les DMP sont étroitement liées au marketing d’acquisition, et elles utilisent principalement des données second-party et données third-party pour aider les spécialistes du marketing à comprendre leur audience pour mieux cibler les annonces. Facebook est un exemple bien connu de DMP: l’entreprise recueille des données sur ses utilisateurs et permet aux annonceurs d’utiliser ces données pour cibler ses utilisateurs avec du contenu pertinent.

Cependant, la plateforme ne peut pas accepter et stocker de données first-party et elle fonctionne presque exclusivement avec des informations anonymes telles que les cookies, les appareils et les adresses IP. Qui plus est, la plupart des DMP créent des profils temporaires basés sur des données utilisateurs qui ne sont conservées que pendant quelques mois au maximum. Cela permet à la DMP de développer une vision claire d’une audience spécifique, mais elle ne peut pas comprendre les utilisateurs au niveau individuel.  

En revanche, une CDP recueille des données clients beaucoup plus détaillées, qui peuvent être utilisées dans de nombreux domaines différents pour la publicité, le marketing par e-mail, les outils de personnalisation de site Web, les CRM, et bien plus encore.

CDP vs DMP

« Les CDP fonctionnent avec des personnes anonymes et connues. Elles stockent des “données d’identification” telles que des noms, des adresses postales, des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Les DMP fonctionnent presque exclusivement avec des données anonymes telles que des cookies, des appareils et des adresses IP. En effet, l’anonymat est essentiel au rôle des DMP en tant que moyen d’échanger des informations sur les audiences sans violer leur vie privée. »

« Mais le simple fait d’ajouter des identifiants personnels ne donne pas aux DMP la capacité de correspondance d’identité avancée et le stockage de données flexible intégrés dans les CDP.Il sera donc difficile pour la plupart des DMP de proposer toutes les fonctionnalités des CDP. »

- CDP Institute

Qu’est-ce qu’un Data Lake?

Un Data Lake est un système d’information capable de stocker de grands volumes de données provenant de n’importe quel secteur d’une entreprise, sans se limiter aux données clients.

C’est un espace vide que l’on achète dans des entrepôts de données comme BigQuery ou Snowflake sur lesquels les logiques d’unification des données sont construites à partir de zéro. L’avantage le plus visible d’un Data Lake est sa personnalisation illimitée et son format open source.

Les entreprises choisissent souvent de bâtir leur propre plateforme de données si elles ont des cas d’utilisation extrêmement spécifiques que les CDP existantes ne peuvent pas réaliser.En revanche, ils demandent beaucoup d’efforts et de ressources en interne. Cela signifie que le délai de mise sur le marché avec un Data Lake est souvent plus long en raison des ressources technologiques importantes qu’il demande.

 

Quel intérêt auriez-vous à bâtir votre propre CDP?

Vous pouvez trouver des cas d’utilisation qui justifient davantage la construction d’une CDP par rapport à l’achat. L’argument pour la construction d’une CDP à partir de zéro se concentre souvent sur les possibilités d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que de nouveaux besoins apparaissent, donnant à l’entreprise plus de contrôle que si elle avait choisi un fournisseur existant. Cependant, bien que cela puisse être vrai en théorie, dans la pratique, peu de services informatiques détiennent les ressources nécessaires pour tenir cette promesse.La construction et la maintenance d’une CDP demandent de mobiliser beaucoup de temps et d’argent, donc en avoir une pour des besoins « potentiels » est une solution qui peut s’avérer très coûteuse.

Il y a également un risque élevé que le projet de Data Lake se transforme en échec s’il prend plus de temps, coûte plus cher et produit des résultats plus médiocres que prévu. Il va sans dire que la construction d’une plateforme à partir de zéro est une mission chronophage et une priorité qui pourrait vous retarder sur le marché de la technologie qui évolue rapidement. Qui plus est, il faudra également plus de temps avant que votre entreprise ne profite des avantages d’une CDP, car les délais de mise sur le marché sont plus longs.

Cependant, si votre entreprise est en mesure de dissiper ces préoccupations, alors la construction d’une CDP à partir de zéro pourrait s’avérer utile.Dans tous les cas, si vous choisissez d’en construire une, cela doit se limiter à des cas d’utilisation spécifiques, où il est recommandé d’obtenir des conseils de professionnels.

Consultez le site CDP.com pour découvrir toutes les différences entre les deux types de CDP.

 

Quelles sont les prochaines étapes?

À ce stade, vous vous posez peut-être plus de questions qu’avant la lecture de cet article. À dire vrai, l’exploration de différentes solutions de CDP n’est pas une mince affaire.

Le nombre de fournisseurs de CDP connaît une très forte croissance, et si presque n’importe qui ingérant des données de ses canaux ou d’une feuille de calcul Excel peut prétendre avoir une CDP, peu ont le système suffisant pour alimenter correctement leur plateforme avec suffisamment de données pour offrir des avantages aux clients.

Une plateforme de données clients devrait simplifier la tâche de tous les services de votre entreprise. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, vous devez vous efforcer d’atteindre cet objectif.

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